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Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones – OKINO Mascotas

En OKINO Mascotas trabajamos para garantizar productos de calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los alimentos balanceados para mascotas, nuestra política de cambios y devoluciones tiene condiciones especiales.

❌ Productos sin cambio ni devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, NO realizamos cambios ni devoluciones en:

  • Alimentos balanceados abiertos

  • Bolsas manipuladas, dañadas o sin su empaque original

  • Productos consumidos parcial o totalmente

Esto se debe a que no podemos garantizar la correcta conservación del producto una vez entregado.

✅ Productos con cambio o devolución

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto entregado con falla de fábrica

  • Producto vencido

  • Error en el producto enviado (no coincide con el pedido realizado)

Condiciones:

  • El producto debe estar cerrado, sin uso y en perfectas condiciones

  • Debe conservar su envase original

  • La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido

📦 Procedimiento

Para iniciar un reclamo, escribinos por:

  • WhatsApp: 11 2867-7936

  • Email o formulario de contacto de la tienda

Será necesario enviar:

  • Número de pedido

  • Fotos claras del producto

  • Descripción del inconveniente

Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta a la brevedad.

🚚 Costos de envío

  • Si el error o la falla es atribuible a OKINO Mascotas, el costo de envío corre por nuestra cuenta.

  • En otros casos, los costos de envío corren a cargo del cliente.

🐶 Importante

No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de preferencia de la mascota

  • Rechazo del alimento por parte del animal

  • Compra incorrecta por error del cliente

¡Gracias por confiar en nosotros!